DEFINICIÓN DE LOS COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA 22-10-2020

DEFINICIÓN DE LOS COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA 22-10-2020

En este apartado se establecen los medios y los recursos que constituirán la propuesta. Además se construye el discurso y la propuesta de valor de la estrategia.

DOFA, Centro de Atención LGBTI+

	Debilidades	Fortalezas
Factores internos	Falta de reconocimiento de los servicios que presta el Centro. Poca experiencia en la creación de estrategias lúdicas. Baja capacidad para la creación de recursos visuales o herramientas gráficas en sus propuestas. Mínima disponibilidad de un espacio físico para desarrollar las actividades y asesorías del Centro. Desconocimiento de  medios digitales o algunos software que puedan aplicarse a sus servicios.	Constante desarrollo de proyectos para la población LGBTI+ o disidencias sexuales  y de género. El grupo de  trabajo del Centro  presenta actitudes comunicativas con el público objetivo. Existencia de una política pública que financia los proyectos del Centro. Capacidad de autogestión en lxs integrantes u grupo de trabajo. Experiencia en la resolución de este tipo de casos.
Factores  externos	Estrategias (D-A)	Estrategias (F-A)
Amenazas Poca credibilidad  de instituciones gubernamentales. Coyuntura global,  a causa de la pandemia actual. Baja apuesta en el país, para el uso de tecnología para trámites legales. Medidos  recursos para la Subsecretaría de Poblaciones y Etnias de Cali. Desconocimiento social de estas problemáticas.	1-2 Adaptar a los servicios del Centro a la realidad actual y de este modo dar resolución a los casos que se presenten en estas épocas. 3-5 Contratar a profesionales en diseño gráfico o apoyar proyectos que de manera voluntaria deseen prestar sus servicios en esta área. 4-3 Implementar estrategias que apuesten a la virtualidad de ciertos trámites y servicios.	2-5 Generar estrategias de comunicación a través de redes sociales para difundir estas problemáticas. 3-3 Emplear profesionales en áreas de la tecnología, quienes atiendan las demandas actuales para optar por la virtualidad. 4-4 Encontrar apoyos económicos en instituciones afines o a través de donaciones de personas fuera de la región o del país.
Oportunidades Realizar alianzas con entidades afines al área del proyecto. Innovación en la creación de estrategias comunicacionales. Expansión de sus servicios a otros corregimientos o ciudades cercanas Aplicar a programas de financiamiento tanto públicos como privados. Reconocimiento del Centro en cuanto a la efectividad de las asesorías que prestan.	Estrategias (D-O) 2-1 Crear lazos con colectivas u organizaciones en otros contextos del país, que se interesen en la problemática. 3-4 Vincular a personal con experiencia en la creación de estrategias de esta índole. 5-3 Financiar proyectos o ideas innovadoras que aporten al crecimiento de esta entidad.	Estrategias (F-O) 1-2 Crear una campaña de difusión para extender las ayudas que presta el Centro a la población. 2-1 Estructurar una red de trabajo, la cual de apoyo a las personas afectadas por casos de discriminación. 5-3 Crear franquicia, expandiendo el proyecto o sus estrategias a otros ámbitos e instituciones.

Canales de información

En la actualidad, el Centro no presenta un espacio físico para atender los casos, aunque este trámite se encuentra en proceso. Por otro parte el Centro no cuenta con una página web independiente, tan solo presenta un apartado en la página oficial de la Alcaldía, la cual no se actualiza con regularidad. Es por esto que dentro de los canales de comunicación principales que usa la Institución, se destacan sus líneas telefónicas.

Por lo anterior, la propuesta se centra en este canal, al planificar la creación de una línea telefónica interactiva por medio de la aplicación WhatsApp. Por este medio lxs usuarios podrán ingresar ciertos códigos, que los direccionará a la información que requieran según cada caso. Los mensajes se programarán para enviarse de forma automática, sin embargo posterior al primer contacto, esta línea de mensajes podrá ser abordada por parte del equipo de trabajo del Centro. Este canal principal permitirá atender tanto los casos que no requieran un acompañamiento prolongado, como aquellos donde se haga necesario un contacto esporádico. 

Como medida complementaria, se considera la implementación de una plataforma virtual que sea exclusiva para el proyecto y para el Centro. En este espacio se replicarán los mismos recursos usados en la línea telefónica. Esta plataforma podría comprender de una página web donde además de acceder a las asesorías, se dispondría de un blog, donde se podrán comunicar con personas que estén dispuestas a dar apoyo a quienes han vivido situaciones similares.

Tono de comunicación

Para la elección del tono de comunicación, se hace necesario contemplar como el Centro atiende problemáticas relacionadas con la violencia y la discriminación, donde las vulneraciones a los derechos y a la integridad de las personas, puede llegar a tener un alto grado de afectación tanto a nivel físico como psicológico. Es relevante entonces especificar que para dar un apoyo integral en estos casos, es vital escuchar a las personas afectadas en sus procesos de sanación y confrontación, según lo signifique esto desde su singularidad, ya sea desahogarse o el ámbito legal.

Por lo anterior, se decide transmitir empatía desde una voz comprensiva, y confiable. Estas características se desprenderán del personaje creado para la propuesta. Además estos planteamientos se mantendrán tanto en los mensajes enviados de forma automática, como en los textos de apoyo de las demás piezas de comunicación. Para este punto, se considera la asesoría por parte de expertxs en el área de la psicología, quienes puedan cerciorarse de que el manejo del lenguaje es el adecuado en este ámbito, teniendo en cuenta el público objetivo al que se dirige.

Elementos diferenciadores

Al revisar propuestas de comunicación similares que abordan las rutas de atención a las distintas manifestaciones de violencia o discriminación, se nota como puntos en común, el uso de imagen como recurso de apoyo, la implementacion de recursos audiovisuales y la creación de plataformas digitales. Sin embargo en la mayoría de los casos estos recursos son herramientas independientes. Es en este punto Capaz de Ser construye sus elementos diferenciadores:

-El proyecto pretende difundir los recursos creados de forma libre, contemplando el disponer PDFS que podrán ser impresos o videos que serán distribuidos en línea por organizaciones, colectives o personas individuales que lo deseen.

-Como parte de la propuesta, la creación de un personaje alusivo a la temática, permite personificar un ser empático que acompañara estos procesos complejos de confrontación. Además este acompañamiento se complementará con relatos reales de discriminación o violencias contados por sus implicados.

-En los recursos creados para la estrategia, se contemplarán múltiples formas de acceder a la información, ya sea desde apoyos sonoros, herramientas gráficas o material escrito, el cual permita procesar estos datos desde una multisensorialidad y que el material llegue a todes.

-La estrategia hará uso de medios de difusión que sean habituales para las personas en la actualidad, como el caso de WhatsApp. Analizando e implementando los componentes de comunicación que se usan en este medio, como es el caso de los stickers, emoticones o GIFS propios de esta aplicación.

Beneficios de la estrategia

Teniendo en cuenta los elementos diferenciadores mencionados con anterioridad, se describen los beneficios por cada uno de estos componentes:

-Para iniciar, cuando se habla de “inclusión” en ocasiones es poca la atención que se le da a las barreras de acceso a internet que presentan ciertos grupos poblacionales, es por esto que el pensarse una distribución libre con múltiples posibilidades, aporta a que el alcance de estos recursos sea aún mayor. Esta solución permite además construir espacios de diálogo en corregimientos o localidades alejadas, para establecer lazos con estos contextos, en muchas ocasiones olvidados y que con mayor urgencia necesitan de atención y herramientas para afrontar estas problemáticas.

-Conocer cómo otras personas han alzado su voz para defender sus derechos, es un motivante clave, para que cada persona busque sanar o dar resolución a sus casos. Por lo tanto, implementar en la propuesta relatos reales de discriminación o violencia, permite que quienes busquen asesorías por parte del Centro, se sientan acompañadxs o validadxs por quienes han vivido situaciones similares y que desde de sus experiencias de vida visibilizan estas luchas. En esta línea, el hecho de que el primer contacto con los servicios del Centro transmita empatía, crea lazos de confianza con la Institución para continuar con el proceso.

-El proyecto al no hacer uso tan solo de contenido escrito, el cual además de excluir a las personas con capacidades diversas, es insuficiente para tratar este tipo de casos, en cuanto más allá de conocer una ruta de atención, las personas desean ser escuchadas, acompañadas y que comprendan sus deseos para confrontar esta situación. Es así como la propuesta se piensa desde un enfoque interseccional que comprende la diversidad de las personas que afecta esta problemática, pensando en sus necesidades reales, para no caer en soluciones nubladas por privilegios.

-Las líneas telefónicas, además de ser el medio usado comúnmente por el Centro, permite hablar de una adaptación a la virtualidad que tiene en cuenta el contexto real de esta Institución y de la coyuntura actual. En relación con lo anterior, al planificar desde este hecho una estructura o modelo de comunicación que conecte todos los recursos creados con unas funciones específicas, aporta a optimizar los procesos del Centro. Por último, al hacer uso de componentes de comunicación que hacen parte del diario vivir, se facilita que las personas sientan familiaridad con estos elementos y los usen con mayor facilidad en estos procesos.